API oficial de Meta, con plantillas y campañas
Plataforma omnicanal
Todas las conversaciones de tu empresa. En un solo lugar.
WhatsApp, Instagram Direct, correo y el chat de tu web llegando a una única bandeja de entrada — con CRM, Kanban e IA trabajando junto a tu equipo.
Bandeja de entrada
en vivoContacto ●●●●
Agenda¿Tienen hueco mañana por la mañana?
Contacto ●●●●
Pedidos¿Me confirmas el pedido?
Contacto ●●●●
SoporteNecesito un duplicado de la factura, por favor.
Visitante de la web
Comercial¿Cómo funciona la implantación?
Ilustración · conversaciones de distintos canales llegando a la misma bandeja
Canales
Seis canales. Una cola. Ninguna pestaña perdida.
El cliente elige por dónde habla. Tu equipo responde desde un solo lugar — con todo el historial del contacto, sea cual sea el canal.
Instagram Direct
Mensajes del Direct en la misma cola
Messenger
Conversaciones de tu página de Facebook
Correo
Los buzones de atención se vuelven conversaciones
Chat de la web
Un widget en tu web, con tu marca
Telegram
Para operaciones que ya viven allí
Kanban
Cada conversación se vuelve una tarjeta. Todo el embudo en una pantalla.
Arma el embudo de tu operación — atención, ventas, posventa — con etapas, checklists y responsables. Mueve las tarjetas a mano, crea tus propias automatizaciones en la interfaz o por la API — o pide a OxeFlow un proyecto a medida, en el que las tarjetas avanzan solas cuando algo sucede: pago confirmado, documento recibido, cita agendada.
- Etapas, checklists y responsables por tarjeta
- Uso manual o automatizaciones propias, en la interfaz o vía API
- Automatizaciones a medida de OxeFlow — proyecto aparte, definido en el diagnóstico
Nuevo lead
1Calificado
2Propuesta enviada
1Cerrado
0Lead de Instagram
Pidió presupuesto
Lead de WhatsApp
Demostración agendada
Lead de la web
Demostración agendada
Lead de correo
Propuesta vista
Ilustración · tarjetas movidas por una automatización — hecha por ti o en un proyecto a medida de OxeFlow
IA en la atención
IA que trabaja con tu equipo — no en su lugar.
La IA entra donde ahorra tiempo de verdad y devuelve la conversación a una persona cuando es momento de una persona. El uso de la IA tiene un costo según el volumen, acordado en la propuesta.
01
Copiloto de respuesta
Sugiere la respuesta según el historial y tu base de conocimiento. El agente revisa, ajusta y envía.
Copiloto de respuesta
¿Puedo cambiar mi cita de mañana?Sugerencia
Tenemos hueco mañana a las 9:00 y a las 10:30. ¿Cuál te viene mejor?
02
Transcripción de audio
Los audios largos se vuelven texto en la conversación. El equipo los lee en segundos, sin auriculares.
Transcripción de audio
¿Puedo cambiar mi cita de mañana?Transcripción
“…quería pasarla al viernes, si hay hueco después de comer.”
03
Base de conocimiento
Los documentos, precios y políticas de tu empresa son la fuente de las respuestas — la IA no inventa lo que no está ahí.
Base de conocimiento
¿Puedo cambiar mi cita de mañana?Fuente consultada
Política de cambios de cita · mantenida por tu equipo
04
Paso a una persona
Donde tenga sentido, un agente de IA diseñado por OxeFlow resuelve lo repetitivo y transfiere al equipo correcto, con el contexto resumido. Es un proyecto aparte, dimensionado en el diagnóstico.
Paso a una persona
¿Puedo cambiar mi cita de mañana?Transferido
Equipo de Facturación · resumen de la conversación adjunto
La IA entra donde ahorra tiempo de verdad y devuelve la conversación a una persona cuando es momento de una persona. El uso de la IA tiene un costo según el volumen, acordado en la propuesta.
La plataforma es la base. El resultado viene de las automatizaciones que construimos sobre ella.
Gestión
El contacto entero en una pantalla. La operación entera en otra.
CRM 360°
- Perfil del contacto con todo el historial, de todos los canales
- Atributos personalizados, empresas y etiquetas
- Importación y exportación de contactos
Equipo
- Equipos, roles y permisos por bandeja de entrada
- Asignación automática de conversaciones
- Respuestas predefinidas y notas privadas entre agentes
Calidad
- SLA por tipo de atención
- Encuesta de satisfacción (CSAT) al cerrar
- Informes por canal, agente, equipo y etiqueta
Informes
Tiempo, volumen y satisfacción. En el panel, no en la intuición.
Volumen por canal, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, satisfacción y desempeño por agente — en el panel, sin exportar hojas de cálculo.
Panel ilustrativo · métricas disponibles en la plataforma
Por qué OxeChat
No es solo otra herramienta de chat.
| Tema | Sin una plataforma | Con OxeChat |
|---|---|---|
| Canales | Un móvil por número, pestañas dispersas | Todos los canales en la misma cola |
| Historial | Desaparece cuando el agente se va | Queda en el contacto, de todos los canales |
| Embudo | Hoja de cálculo paralela, actualizada a mano | Kanban con etapas, checklists y API abierta |
| IA | Respuestas genéricas, sin fuente | Copiloto con la base de tu empresa |
| Gestión | Intuición sobre tiempo y volumen | SLA, CSAT e informes en el panel |
| Implantación | Lo configuras solo | OxeFlow implanta, opera y evoluciona |
Quién la opera
Implantada y operada por OxeFlow.
OxeChat funciona en la infraestructura propia de OxeFlow, con monitoreo continuo y datos almacenados en Brasil. Implantamos, configuramos tus canales, diseñamos las automatizaciones y seguimos la operación después de que sale en vivo.
Empresa socia de Meta — Tech Provider
Conoce OxeFlow en oxeflow.com.br →01
API oficial de WhatsApp
Conexión por la plataforma oficial de Meta, con plantillas aprobadas.
02
Operación acompañada
Monitoreo y ajustes continuos — no entregamos y desaparecemos.
03
Base para automatizaciones
Se integra con tus sistemas y con los flujos que OxeFlow construye.
Preguntas frecuentes
¿Qué es OxeChat?
Es la plataforma omnicanal de OxeFlow: reúne WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, correo, chat de la web y Telegram en una sola bandeja de entrada, con CRM, Kanban, IA en la atención e informes.
¿Usa la API oficial de WhatsApp?
Sí. La conexión se hace por la plataforma oficial de Meta — OxeFlow es empresa socia de Meta (Tech Provider). La API oficial reduce riesgos operativos y sigue las políticas de uso de Meta.
¿Puedo usar el mismo número que ya uso hoy?
En la mayoría de los casos, sí. En el diagnóstico evaluamos tu número actual y el mejor camino de migración para tu operación.
¿Cómo entra Instagram?
Por los mensajes del Direct, que llegan a la misma cola que los demás canales.
¿Quién hace la implantación?
OxeFlow. Configuramos canales, equipos, etiquetas y embudos, formamos a tu equipo y seguimos acompañando la operación después de que sale en vivo.
¿Qué es plataforma y qué es proyecto?
La plataforma incluye los canales, la bandeja de entrada, el CRM, el Kanban, los equipos, los informes y la API — la usas de forma manual o armas tus propias automatizaciones. Los recursos de IA para el agente tienen un costo de uso según el volumen. Las automatizaciones a medida de OxeFlow y la atención conducida de punta a punta por la IA son proyectos aparte, con alcance e inversión definidos a partir del diagnóstico.
¿La IA responde sola?
Tú decides. La IA puede sugerir respuestas para que el agente las revise, transcribir audios y consultar la base de conocimiento de tu empresa — con un costo de uso según el volumen, acordado en la propuesta. La atención conducida de punta a punta por la IA es un proyecto a medida de OxeFlow, dimensionado en el diagnóstico.
¿Dónde se guardan los datos?
Las conversaciones, contactos y adjuntos se almacenan en Brasil, en la infraestructura propia de OxeFlow en un centro de datos en Fortaleza (CE), con acceso restringido, copias de seguridad cifradas y monitoreo continuo. Cuando usas los recursos de IA, solo el fragmento necesario de la conversación se envía al proveedor de IA contratado para generar la respuesta.
¿Y la LGPD (ley brasileña de protección de datos)?
OxeChat se opera en conformidad con la LGPD (Ley n.º 13.709/2018). Tu empresa es la responsable de los datos de sus clientes; OxeFlow actúa como encargada del tratamiento, usando los datos solo para hacer posible la atención y según tus instrucciones. Las solicitudes de los titulares — acceso, corrección, eliminación — se atienden con el apoyo de nuestro equipo. Detalles en la política de privacidad de OxeFlow (en portugués).
Próximo paso
¿Vemos cómo queda tu operación en OxeChat?
30 minutos para entender tu operación, tus cuellos de botella y dónde existe una oportunidad real de mejora. Sin presentación comercial genérica.
WhatsApp +55 85 99712-5569